Livraison et retours

01. Livraison

1. Livraison France
Zones de livraison

La livraison s’effectue uniquement en France métropolitaine et en Corse, sous réserve des dispositions mentionnées ci-après. Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de commande.

Modes de livraison
• So Colissimo Domicile

Après la prise en compte de votre commande, votre colis est expédié sous 1 à 2 jours ouvrés par la logistique des Tropéziennes par M.Belarbi (hors week-end, jours fériés ou périodes intensives, type soldes ou ventes privées). La Poste se charge ensuite de livrer dans un délai minimum de 48h à l’adresse choisie durant le processus d’achat.

Votre colis vous est livré chez vous et peut être remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

• So Colissimo Autres Options

Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

• Bureau de poste :

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Livraison entre 2 à 5 jours à partir de la date d’expédition.

• Espace Cityssimo :

Livraison dans l’une des consignes automatiques Cityssimo 7j/7 et 24h/24.Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail et sms avec des codes vous permettant de venir le retirer dans votre espace. Livraison entre 2 à 5 jours à partir de la date d’expédition.

• Commerçant

Livraison dans l’un des 37 000 commerces du réseau pickup, Groupe La Poste Le CLIENT sera informé de la disponibilité de son colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait lui permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, son colis sera retourné à l’expéditeur.

• Chronopost

Livraison Chronopost domicile :
Pour toutes les commandes passées entre le lundi matin et le vendredi après-midi avant 14h hors jour férié, colis livré le lendemain avant 13h, à l’adresse de votre choix. Pour toutes les commandes passées entre le vendredi soir 14h et le lundi matin, colis livré le mardi avant 13h.En cas d’absence, le colis est mis en instance dans le bureau de Poste le plus proche.

• Mondial Relay

Livraison Mondial Relay Point Relais :
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point Mondial Relais dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Livraison dans l'un des 5 300 points Relais en France ou à l’international de notre réseau partenaire, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances.

Délais de livraison

Préparation de la commande : Les Tropeziennes par M.Belarbi traite les commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de soldes), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter. Les délais de livraison ne sont pas garantis pour la Corse.

La Poste : Le délai de livraison maximal, transport compris, sera de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la COMMANDE, sauf stipulation contraire expresse (Chronopost traiter en 24h00 chez Les Tropeziennes par M.Belarbi et livré le lendemain de la prise en charge par le service chronopost) indiquée avant la passation de la COMMANDE et préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans tous les cas, le Client reçoit automatiquement un email l'informant de l'expédition et du suivi de sa commande. Chaque livraison sera réputée effectuée dès que le PRODUIT aura été mis à votre disposition, par le service des postes ou par le transporteur. Dans l’hypothèse où vous auriez reçu le PRODUIT après votre annulation, nous procéderons à son remboursement dès sa réception dans un état permanent de commercialisation.

Mondial Relay : le délai de livraison maximal, transport compris, sera de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande, sauf stipulation contraire expresse.

Frais de livraison

Frais de livraison So Colissimo en France : 5 € (TTC)
Frais de livraison Chronopost en France: 10€ (TTC)
Frais de livraison Mondial Relay France : 3€ (TTC)

Un bon de livraison sera disponible dans chaque colis. Dans l’hypothèse d’une expédition partielle, le bon de livraison récapitulera les PRODUITS effectivement présents dans le colis.

2. Livraison à l'étranger
Zones de livraison

Zone 1 : Belgique, Italie, Pays Bas, Luxembourg

Modes de livraison
• La Poste Internationale

Les colis sont livrés par la Poste ou par un transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, Les Tropeziennes par M.Belarbi n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Le colis est remis en mains propres au client ou livré dans sa boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à la disposition du client dans le bureau de poste auquel il est rattaché. Le client dispose ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de son colis en bureau de poste, pour venir le retirer.Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

• Mondial Relay - Points Relais

Livraison dans l’un des 5300 points Relais en France ou à l’international de notre réseau partenaire, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances.. Le client sera informé de la disponibilité de son colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait lui permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, son colis sera retourné à l’expéditeur.

Délais et frais de livraison

La Poste International & Mondial Relay

• Tarif de livraison : 20€
• Délai de préparation : 1-2 jours ouvrés
• Délai de transport : 7 jours ouvrés
• Détail total de livraison : 8-10 jours ouvrés

02. Retour

Indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus, le client dispose d’un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas.

Toute demande de retour doit être réalisée via la rubrique « Mes retours » du compte client et ce dans un délai de 15 jours après réception de la commande en suivant les étapes ci-dessous :

• Formuler une demande de retour en sélectionnant le numéro, la date de commande et le ou les produits qu’il souhaite retourner.
• Valider sa demande de retour.
• Si la livraison a été effectuée en France, le CLIENT recevra ensuite par email un numéro de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour à apposer sur le colis. L’étiquette permet de ne payer aucun frais de retour et concerne uniquement les retours Mondial Relay.
• Si la livraison a été effectuée hors de France, le CLIENT recevra ensuite par email un numéro de retour. Le retour du colis à l'entrepôt reste à la charge du client.

Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture. A réception du colis, DRESCO jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du CLIENT et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, DRESCO procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera par virement sur le compte bancaire du client, sauf accord avec le client sur un autre mode de règlement.
Tous les retours Mondial Relay seront pris à la charge des Tropeziennes par M.Belarbi grâce à une étiquette prépayée et le colis retour devra être déposé dans un point Mondial Relay. Si vous n’avez pas de point Mondial Relay à proximité, vous pouvez contacter le SAV pour effectuer votre retour par un autre moyen.

Attention : Les retours ne peuvent-être faits en point relais. Dans le cas où Les Tropeziennes par M.Belarbi enverrai une étiquette de retour, le partenaire est La Poste. Dans le cas où le retour serait à la charge du client, celui-ci sera en charge de choisir l'entreprise d'expédition.